Los usuarios de internet fijo y televisión de paga presentaron más reclamos ante las empresas operadoras durante el primer semestre de 2026, en contraste con la reducción registrada en el conjunto de servicios de telecomunicaciones, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Entre enero y junio se registraron 511,873 reclamos en primera instancia, cifra que representa una caída de 13.99% frente a los 595,146 casos del mismo periodo de 2025. Sin embargo, el comportamiento fue diferente entre los servicios: internet fijo acumuló 129,091 reclamos, mientras que televisión de paga registró 26,266 casos, ambos con incrementos interanuales.
Internet fijo e internet registran alza de reclamos
El servicio de internet fijo ocupó el segundo lugar entre los segmentos con mayor cantidad de reclamos, con 129,091 casos, equivalentes al 25.22% del total. Además de concentrar una cuarta parte de los reclamos registrados durante el semestre, este servicio presentó un crecimiento de 5.16% respecto a los primeros seis meses de 2025.
El resultado muestra un comportamiento distinto al registrado en otros segmentos de telecomunicaciones, donde los reclamos disminuyeron durante el periodo.
En tanto, la televisión de paga acumuló 26,266 reclamos entre enero y junio, equivalentes al 5.13% del total. El número de casos aumentó 7.80% frente al mismo periodo del año anterior. Con ello, internet fijo y televisión de paga fueron los dos servicios que registraron incrementos de reclamos en el periodo analizado por OSIPTEL.
Servicio móvil mantiene la mayor cantidad de casos
A pesar de la reducción general, el servicio móvil continúa concentrando la mayor cantidad de reclamos de los usuarios. Durante el primer semestre se registraron 299,268 casos, equivalentes al 58.47% del total.
La cifra representa una disminución de 13.65% frente a los 346,559 reclamos registrados por este servicio en el primer semestre de 2025.
Por su parte, los servicios empaquetados contabilizaron 45,176 reclamos, con una reducción de 34.35%, mientras que la telefonía fija registró 7,730 casos, 57.60% menos que un año atrás.
¿Cómo evolucionaron los reclamos por servicio?
La evolución registrada entre enero y junio de 2026 fue diferente según el tipo de servicio:
- Servicio móvil: 299,268 reclamos (-13.65%).
- Internet fijo: 129,091 reclamos (+5.16%).
- Servicios empaquetados: 45,176 reclamos (-34.35%).
- Televisión de paga: 26,266 reclamos (+7.80%).
- Telefonía fija: 7,730 reclamos (-57.60%).
En conjunto, los datos de OSIPTEL muestran una reducción de los reclamos durante el primer semestre, aunque determinados servicios mantienen una tendencia distinta. El internet fijo y la televisión de paga registraron incrementos frente a 2025, mientras que los demás segmentos reportaron menos casos.
