Las jornadas comenzaron con Bitel y Entel y continuarán en noviembre con Movistar y Claro. Se abordarán cambios normativos, tarifas, facturación y procedimientos para cuestionar el bloqueo de celulares.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) inició en Piura un ciclo de capacitaciones dirigido al personal de las empresas operadoras Bitel, Entel, Movistar y Claro, con el objetivo de reforzar el cumplimiento de las normas y promover una atención adecuada a los usuarios.
Las sesiones están dirigidas a trabajadores de las áreas de ventas y posventa, quienes deben brindar información clara y correcta sobre planes, tarifas, características de los servicios, restricciones y cambios en los contratos.
Entre los principales temas figuran las disposiciones de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios de Telecomunicaciones, la cual ahora establece, por ejemplo, que los usuarios pueden solicitar la baja de su servicio en un día hábil, así como procedimientos más rápidos para la reposición de chips.
También se instruye de que las empresas deben informar sobre los incrementos tarifarios con al menos 10 días calendario de anticipación. De esta manera, los usuarios pueden evaluar si continúan con el servicio, cambian de plan, realizan la portabilidad numérica o terminan el contrato.
Las capacitaciones también incluyen los procedimientos que deben seguir las operadoras cuando los usuarios cuestionan el bloqueo de sus equipos móviles por reportes de clonación, pérdida, sustracción o robo. El propósito es que el personal conozca los protocolos para atender y tramitar estas solicitudes.
El OSIPTEL recordó que las empresas tienen la obligación de proporcionar información clara, precisa y veraz a sus abonados. A su vez, los usuarios deben cumplir con el pago de los servicios contratados.
Las jornadas comenzaron con Bitel y Entel y continuarán durante noviembre con el personal de Movistar y Claro, como parte de las acciones del organismo para promover una atención adecuada y el respeto de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones.
