ENOSA implementó un asistente virtual en WhatsApp para atender de forma automática consultas y trámites frecuentes relacionados con el servicio eléctrico. La herramienta permite reportar interrupciones, verificar deudas, conocer los requisitos para solicitar nuevos suministros y consultar procedimientos como el incremento de potencia o la reubicación de medidores. El sistema está conectado en tiempo real con las plataformas comercial y técnica de ENOSA, por lo que procesa las solicitudes de manera inmediata y genera números de atención cuando corresponde.
WhatsApp de ENOSA permite reportar interrupciones
Una de las funciones disponibles en el WhatsApp de ENOSA es el reporte de interrupciones del servicio eléctrico. Para registrar una incidencia, el usuario debe proporcionar su número de suministro e indicar si el problema corresponde únicamente a su domicilio o si afecta a varios usuarios.
El asistente virtual registra automáticamente el reporte y genera un número de atención de manera inmediata, sin que sea necesaria la intervención inicial de un operador.
Esta alternativa permite agilizar la comunicación de incidencias relacionadas con el suministro eléctrico y facilitar el registro de los casos reportados por los usuarios.
Usuarios pueden consultar deudas y estado del suministro
El asistente virtual también permite verificar si un suministro registra deuda pendiente o si el servicio fue suspendido debido a falta de pago.
En los casos que requieren acceder a información sensible del titular, como el detalle completo de un recibo o el estado de cuenta, el sistema incorpora un proceso adicional de validación de identidad.
Esta medida busca proteger los datos personales de los usuarios antes de proporcionar información relacionada con su cuenta.
Consulta requisitos para nuevos suministros y otros trámites
A través del canal automatizado, los usuarios también pueden conocer los requisitos y plazos para realizar trámites eléctricos, entre ellos:
- Instalación de nuevos suministros monofásicos.
- Instalación de nuevos suministros trifásicos.
- Incremento de potencia.
- Reubicación de medidores.
- Consultas relacionadas con otros servicios eléctricos.
La información se proporciona mediante el asistente virtual, de acuerdo con el trámite seleccionado por el usuario.
Asistente virtual de ENOSA procesa solicitudes en tiempo real
Anteriormente, las consultas y trámites realizados mediante WhatsApp requerían la intervención de un operador. Con la implementación del asistente virtual, las solicitudes frecuentes pueden procesarse automáticamente mediante su conexión con las plataformas comercial y técnica de ENOSA.
La herramienta concentra diferentes servicios en un canal digital y permite a los usuarios realizar consultas y reportes sin depender de la disponibilidad inmediata de un operador.
