*La cooperativa asegura que la participación fue gratuita, que la jugada ganadora fue determinada por orden de llegada y que una revisión manual, realizada ante notario, coincidió con el resultado registrado por el sistema.
La Cooperativa Santa Isabel informó sobre lo ocurrido durante el Bingo realizado el 21 de agosto, luego de recibir reclamos de participantes que aseguraron haber completado sus cartones y enviado sus jugadas sin recibir confirmación como ganadores.
Según la cooperativa, se distribuyeron gratuitamente más de 350 mil cartones como parte de los beneficios para sus socias y socios. Santa Isabel precisó que ninguno de los participantes pagó por acceder al Bingo y que no se generó recaudación por la entrega de cartones.
La institución explicó que sus cartones utilizan una numeración corrida y combinaciones únicas, en lugar del formato tradicional basado en las letras B-I-N-G-O. De acuerdo con su versión, este mecanismo busca evitar la duplicación de cartones y garantizar que cada participante tenga una combinación diferente.
Respecto al proceso de validación, Santa Isabel señaló que la regla establecida era que resultaría ganador quien completara su cartón y enviara primero, de manera correcta y dentro del formato solicitado, la fotografía del cartón junto con sus datos. Durante el desarrollo del Bingo, se recibieron miles de mensajes de manera simultánea, incluidos registros con fotografías ilegibles, cartones incompletos o información enviada en un formato distinto al requerido.
La cooperativa sostuvo que este volumen de mensajes provocó una saturación del sistema y retrasó la confirmación de la jugada ganadora. Mientras se procesaban los registros, continuó la extracción de bolillas, por lo que otros participantes pudieron completar sus cartones antes de conocer que ya existía una jugada ganadora.
Ante esta situación, el equipo técnico realizó una revisión manual de las jugadas, tomando como referencia la hora de recepción de cada mensaje. Santa Isabel afirmó que esta revisión coincidió con el resultado obtenido por el sistema y que el ganador fue confirmado ante el notario Mario Minaya.
La cooperativa indicó además que entregó los 100 premios prometidos durante el Bingo, incluidos los tres automóviles anunciados. Asimismo, negó que el proceso haya sido manipulado y afirmó que no existió un beneficio económico derivado de la actividad.
Santa Isabel señaló que está revisando su protocolo de validación para evitar situaciones similares en futuras actividades y manifestó su disposición a poner los registros del proceso a disposición de las autoridades que soliciten verificarlos.
Como medida adicional ante la expectativa generada por el Bingo, la cooperativa anunció una edición especial para el 25 de septiembre, a las 4:00 p. m., en la que sorteará tres automóviles adicionales utilizando los mismos cartones. Los participantes deberán conservarlos, pues, según lo informado, continuarán vigentes para esta nueva actividad.
La institución pidió disculpas a las personas que esperaron una respuesta durante el proceso de validación y reiteró que comunicará cualquier información relacionada con el caso a través de sus canales oficiales.
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